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In unserem Beitrag zum Spendermanagement haben wir über die Entwicklung eines effizienten Prozesses gesprochen, der Ihren Fundraising-ROI deutlich steigern kann. Allerdings benötigen Sie dafür zusätzliche Ressourcen, um mit diesem kontinuierlichen Wachstum Schritt zu halten. Ein CRM-System für das Spendermanagement ist hierfür unerlässlich.
Ein CRM für das Spendermanagement hilft Ihnen dabei:
- Spenderdaten sammeln auf effiziente Weise, sodass kein Raum für Fehler durch manuelle Dateneingabe bleibt.
- Speichern Sie die Daten auf organisierte Weise, sodass Sie sie problemlos analysieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können.
- Erinnern Sie Sie an Routineaufgaben (und automatisieren Sie sogar einige davon), wie das Versenden von Newslettern, das Nachfassen früherer Mitteilungen usw., damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
Die Auswahl des besten CRM-Systems für Non-Profit-Organisationen ist jedoch nicht so einfach. Eine schnelle Online-Suche liefert Ihnen tausende Optionen, sodass es schwierig ist, das passende System zu finden.
Damit Sie diesen Aufwand vermeiden, gehen wir auf einige wichtige Funktionen ein, auf die Sie bei der Auswahl eines CRM für die Spenderverwaltung achten sollten, und geben Ihnen einige Empfehlungen für den Einstieg.
Was ist ein Spenderverwaltungssystem?
Ein Spenderverwaltungssystem (DMS) ist ein Tool, das vor allem von gemeinnützigen Organisationen zur Verwaltung ihrer Spenderbeziehungen eingesetzt wird. Es hilft Organisationen dabei, Spenderdaten zu sammeln und zu verwalten und diese Daten zu nutzen, um relevante Erkenntnisse zu gewinnen.
Diese Erkenntnisse offenbaren das Verhalten und die Muster der Spender, die dann zur Gestaltung ihrer Fundraising-Strategien, Engagement-Bemühungen und Strategien zur Spenderbindung.
Sie wissen beispielsweise, dass Spender, die häufig spenden, eine starke Verbindung zum Anliegen haben. Das bedeutet, dass Sie sie auf mehr Weise einbinden müssen (beispielsweise durch ehrenamtliche Mitarbeit oder die Leitung/Durchführung von Peer-to-Peer-Spendenaktionen), um ihre Loyalität gegenüber Ihrer Organisation zu erhalten.
Vereinfacht ausgedrückt ist ein DMS wie ein großer Aktenschrank mit Dateien zu jedem Spender, die eine Reihe von Informationen enthalten. Der einzige Unterschied besteht darin, dass der Schrank in diesem Fall in der Cloud gespeichert ist.
Unterscheidet sich ein CRM für Spenderverwaltung von einem normalen CRM?
Bei der Suche nach einem Spenderverwaltungssystem (oder einem Spenderverwaltungs-CRM) stoßen Sie möglicherweise auf Websites, die von einem Non-Profit-CRM statt einem DMS sprechen. Bevor Sie eine Entscheidung treffen, ist es wichtig, den Unterschied zwischen beiden zu verstehen.
Ein Constituent Relationship Management-System ist eine Softwaredatenbank, die sämtliche Daten Ihrer Organisation speichert und nachverfolgt, darunter Spenderdaten, Kommunikationsflüsse, Kampagnendaten usw. Ein DMS konzentriert sich ausschließlich auf Spenderdaten.
Daher ist die beste CRM-Fundraising-Software für gemeinnützige Organisationen nichts anderes als eine Unterkategorie von CRM für gemeinnützige Organisationen.
Ein CRM-System für gemeinnützige Organisationen bietet in der Regel alle Funktionen eines Spenderverwaltungssystems, verfügt aber über mehr Schnickschnack. Deshalb ist ein umfassendes CRM-System auch teurer als ein DMS.
Dies wirft die Frage auf: Sollten Sie sich für ein Non-Profit-CRM oder eine Non-Profit-CRM-Software entscheiden?
Das hängt von drei Dingen ab:
- Die Größe Ihrer Organisation: Für Organisationen mit großen Teams und vielen Abteilungen ist ein Non-Profit-CRM das bessere Tool. Es automatisiert die meisten Spendermanagementprozesse und synchronisiert auch Daten, die von verschiedenen Teammitgliedern eingehen.
- Ihre Wünsche: Falls Sie ein Tool benötigen, das Sie bei der Verwaltung zusätzlicher Aspekte wie Spendenaktionen, Freiwilligenarbeit, interner Kommunikation usw. unterstützt, ist ein CRM für gemeinnützige Organisationen hilfreich. Wenn jedoch die Stärkung der Spenderbeziehungen Ihr Hauptanliegen ist, ist ein DMS die bessere Wahl.
- BudgetCRMs für gemeinnützige Organisationen bieten eine Reihe zusätzlicher Funktionen und sind daher teurer. Bei knappem Budget empfiehlt sich ein Spendermanagementsystem, da es Ihnen hilft, das wichtigste Kapital Ihrer Organisation zu verwalten: Ihre Spender.
Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einem CRM für die Spenderverwaltung achten sollten.
Wenn Sie sich für ein DMS (und nicht für ein CRM) entschieden haben, müssen Sie im nächsten Schritt Ihre Auswahl eingrenzen. Suchen Sie dazu nach Lösungen mit den folgenden Schlüsselfunktionen, die für die Entwicklung eines effizienten Spenderverwaltungsprozesses unbedingt erforderlich sind.
1. Spenderprofile
Das DMS sollte es Ihnen ermöglichen, umfassende, konstante Kontaktdatensätze für jeden Spender zu erstellen. Diese Profile sollten die
- Konstante Kontaktdaten
- Geschichte schenken
- Kommunikationsgeschichte
- Details zu allen anderen Interaktionen, die sie möglicherweise mit Ihrer gemeinnützigen Organisation hatten.
Dieses Profil sollte mit jeder neuen Systeminteraktion und jedem eingehenden Dateneingang in Echtzeit aktualisiert werden.
2. Spendenverfolgung
CRMs zur Spenderverwaltung sollten Ihnen auch dabei helfen, Spender zu verfolgen, die sich zu einer Spende verpflichtet haben. Dies könnte zwar in das Spenderprofil aufgenommen werden, aber ein separates Segment dafür würde die Nachverfolgung erleichtern. Sie müssten nicht jedes Mal Filter in Ihrer Datenbank ausführen, wenn Sie dies verfolgen möchten.
3. Spenderkonten
Das CRM-System für die Spenderverwaltung sollte jedem Spender die Möglichkeit geben, ein eigenes Konto auf Ihrer Website zu erstellen. Geben Sie Spendern die Möglichkeit, ihre Spendenhistorie, wiederkehrende Online-Spenden, Steuerbelege usw. einzusehen und zu verwalten.
4. Listensegmentierung
Sie sollten in der Lage sein, separate Spendergruppen basierend auf bestimmten Filtern zu segmentieren und zu erstellen. Zum Beispiel eine Gruppe ehemaliger Spender, die letztes Jahr gespendet haben, dieses Jahr aber nicht. Dies erleichtert die Personalisierung aller Non-Profit-Kommunikation.
5. Routineaufgaben automatisieren
Es gibt viele Routineaufgaben wie den Versand von Newslettern, Follow-ups usw. Ihr DMS sollte die Automatisierung dieser Aufgaben ermöglichen. Für Aufgaben, die nicht automatisiert werden können, sollten Sie Erinnerungen einrichten können.
6. Spenderbeziehungen verfolgen
Ein weiteres entscheidendes Merkmal eines guten DMS ist die Möglichkeit, die Beziehungen zwischen den Spendern in Ihrer Datenbank zu verfolgen. Beispielsweise zwischen Personen, die im selben Unternehmen arbeiten oder in derselben Nachbarschaft wohnen. Dies kann Ihnen bei der Personalisierung helfen und den Aufwand für die manuelle Analyse Ihrer Daten zur Suche nach solchen Beziehungen reduzieren.
Darüber hinaus sollte es Ihnen auch ermöglichen, doppelte Datensätze automatisch zu finden und zusammenzuführen, um die Liste sauber zu halten.
7. Datenbanksicherung
Damit keine Daten verloren gehen, sollte das DMS regelmäßig Datensicherungen durchführen. Zudem sollte es Ihnen ermöglichen, diese Daten bei Bedarf in eine Offline-Quelle zu importieren.
8. Integrationen mit nützlichen Management-Tools
Schließlich verwenden Sie möglicherweise Verwaltungstools von Drittanbietern, wie z. B. Callcenter-Software für Telefon-Fundraising. Das Spenderverwaltungssystem sollte sich darin integrieren lassen, um einen nahtlosen Datenfluss zu ermöglichen.
Möglicherweise möchten Sie je nach Ihren spezifischen Anforderungen noch weitere Funktionen. Diese Funktionen sind jedoch ein absolutes Muss, damit Sie die meisten Ihrer Bemühungen um Spenderbeziehungen.
5 Fragen, die Sie vor der Auswahl eines Fundraising-CRM beantworten sollten
Die Auswahl des richtigen Customer Relationship Management (CRM)-Systems für das Fundraising ist entscheidend für die effektive Verwaltung der Spenderbeziehungen und die Förderung der Mission Ihrer gemeinnützigen Organisation. Um sicherzustellen, dass Sie ein CRM wählen, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht, sollten Sie die folgenden Fragen berücksichtigen:
1. Was sind die Hauptziele unserer Organisation?
- Definieren Sie Ihre Mission und spezifischen Prioritäten, um CRM-Funktionen zu identifizieren, die diese Ziele unterstützen.
2. Wer wird das CRM in unserer Organisation verwenden?
- Bestimmen Sie die Rollen potenzieller Benutzer (z. B. Spendensammler, Freiwilligenmanagement, Führungskräfte), um sicherzustellen, dass das CRM ihren spezifischen Anforderungen entspricht.
3. Wie ist der aktuelle Stand unserer Daten?
- Bewerten Sie die Qualität, Quellen und Menge Ihrer vorhandenen Daten, um die Migrationsanforderungen und Datenverwaltungsbedürfnisse zu verstehen.
4. Wie viele Datensätze zu den einzelnen Mitgliedern haben wir und welche Arten von Daten müssen wir speichern?
- Bewerten Sie den Umfang und die Vielfalt Ihrer Daten, um sicherzustellen, dass das CRM sie aufnehmen und effektiv organisieren kann.
5. Was sind unsere wichtigsten bevorstehenden Initiativen?
- Identifizieren Sie bevorstehende E-Mail-Kampagnen oder Ereignisse, um festzustellen, ob das CRM die erforderlichen Funktionen wie die Automatisierung des Direktmail-Marketings oder das Ereignismanagement bietet.
Durch sorgfältige Beantwortung dieser Fragen können Sie ein CRM-System finden, das nicht nur Ihren aktuellen Anforderungen entspricht, sondern auch das Wachstum und die sich entwickelnden Bedürfnisse Ihrer gemeinnützigen Organisation unterstützt.
CRMs für die Spenderverwaltung, die Sie in Betracht ziehen können
Hier ist eine Liste empfohlener Spenderverwaltungssysteme, die Ihnen dabei helfen, Ihre Suche einzugrenzen.
1. Bloomerang als CRM für die Spenderverwaltung
Bloomerang ist eine gemeinnützige Spenderverwaltungssoftware, die entwickelt wurde mit gemeinnützige Fundraising im Hinterkopf. Diese Komplettlösung kümmert sich um Ihr Spendermanagement und Ihre Fundraising-Anforderungen über eine einzige Plattform.
Neben den robusten Spenderprofilen ist auch die Fähigkeit der Lösung nützlich, Unterstützer in jeder Phase des Engagements mit Funktionen wie der Zeitleiste der Wähler, Social Listening, Website-Integrationen usw. zu verfolgen.
AnzeigenPreise
- Die Preise von Bloomerang beginnen bei $ 125 / Monat, mit jährlicher Abrechnung bei $1,500. Die Preise richten sich nach der Anzahl der von Ihnen verwalteten Datensätze und alle Pläne beinhalten eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern.
2. DonorPerfect als CRM für die Spenderverwaltung
DonorPerfect ist ein Spenderverwaltungssystem mit intuitiver Navigation für die Spenderdatenbank. Es ermöglicht Ihnen, Spenderprofile nach Ihren Bedürfnissen anzupassen und die Daten einfach zu erfassen.
Quelle: Spenderperfekt
Das bemerkenswerteste Merkmal von DonorPerfect ist die kostenlose mobile App, mit der Sie auf das gesamte System zugreifen können. Sie können alle Ihre Daten unterwegs direkt von Ihrem Mobiltelefon aus hinzufügen und verwalten.
AnzeigenPreise
- DonorPerfect bietet Fundraising-Softwarepakete ab 99 US-Dollar pro Monat an, wobei die Preise auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie den Vertriebsteam um ein individuelles Preisangebot anzufordern
3. Little Green Light als CRM für das Spendermanagement
Kleines grünes Licht ist eine vollständig in der Cloud gehostete Spenderverwaltungslösung, die sich problemlos in jede andere Software integrieren lässt, wie Callcenter-Software oder E-Mail-Automatisierungstools. Dies wiederum macht es einfach, den Überblick über die gesamte Spenderkommunikation und die während dieser Interaktionen gesammelten Daten zu behalten, zum Beispiel eine Telefonumfrage über Ihr Anruftool durchgeführt.
Quelle: Kleines grünes Licht
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- Bis zu 2,500 Datensätze: $ 45 / Monat
- Handle bis zu 5,000 Datensätze: $ 60 / Monat
- Bis zu 10,000 Datensätze: $ 75 / Monat
- Für bis zu 20,000 Datensätze: $ 90 / Monat
Die Lösung bietet auch Jahrespläne mit 10 % Rabatt.
4. SignUpGenius
SignUpGenius ist eine umfassende Softwarelösung, die ein spezielles Spendermanagementsystem unter dem Namen bietet NonprofitEasy.
Diese Lösung eignet sich für gemeinnützige Organisationen jeder Größe. Mit diesem Tool kann Ihre Organisation alle Arten von Unterstützern verwalten, darunter Freiwillige, Mitglieder, Veranstaltungsteilnehmer usw.
Es enthält fast 200 vorgefertigte Berichte, mit denen Sie Spenderdaten analysieren können. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte entsprechend Ihren Anforderungen erstellen.
Quelle: SignUpGenius
AnzeigenPreise
SignUpGenius bietet mehrere Premium-Pläne für unterschiedliche Organisationsanforderungen:
- Silber: 8.99 $ pro Monat (jährliche Abrechnung mit 107.89 $)
- Gold: 22.49 $ pro Monat (jährliche Abrechnung mit 269.89 $)
- Platin: 44.99 $ pro Monat (jährliche Abrechnung mit 539.89 $)
- Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung, zugeschnitten auf die Anforderungen der Organisation
Sie bieten eine 30-tägige kostenlose Testversion an, damit Sie sehen können, ob es das Richtige für Sie ist.
5. Arreva als CRM für das Spendermanagement
Arreva ist ein benutzerfreundliches CRM für die Spenderverwaltung, mit dem Sie alle Spenderdaten an einem zentralen Ort anzeigen können. Sie müssen die Seite nicht einmal verlassen, um sie anzuzeigen.
Es lässt sich problemlos in all Ihre Non-Profit-Marketingsoftware integrieren und kann mit einem Klick aufschlussreiche Berichte erstellen. Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal dieses CRM für die Spenderverwaltung ist, dass Sie bei Bedarf Erinnerungen für bestimmte Aktionen für jeden Spender festlegen können.
AnzeigenPreise
Die Preise von Arreva beginnen bei 125 US-Dollar pro Monat für die Team-Fundraising-Software. Detaillierte Preisinformationen erhalten Sie direkt bei Arreva. Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie unter Demo anfordern oder sprechen Sie mit dem Support-Team, um das beste Paket entsprechend Ihren Anforderungen zu erhalten.
6. Freundlich
Freundlich ist ein umfassendes CRM für das Spendermanagement, mit dem Sie verschiedene Aspekte des Spenderlebenszyklus verfolgen, analysieren und berichten können. Das Unternehmen bietet außerdem eine Fundraising-Plattform und weitere Integrationen, um eine Vielzahl von Funktionen von einer Plattform aus auszuführen.
AnzeigenPreise
- Die Preise von Kindful beginnen bei 99 US-Dollar pro Monat. Zusätzliche Erfolgspakete kosten zwischen 33 und 359 US-Dollar pro Monat und bieten verschiedene Support- und Service-Levels. Vereinbaren Sie eine Demo, um mehr wissen.
Ein CRM für die Spenderverwaltung kann Ihren Spendenaktionen den nötigen Schub verleihen. Dies wiederum führt zu exponentiellem Wachstum für Ihre Organisation.
Dies würde bedeuten, dass Sie auch ein gutes CRM benötigen, um Ihr Spendermanagementsystem und andere Bemühungen zu unterstützen. Auf die Gefahr hin, unverblümt zu klingen, müssen wir sagen, dass Sie vor der gleichen Herausforderung stehen werden, nämlich eine Reihe von Optionen zur Auswahl zu haben. Unser Beitrag zum Beste CRMs für gemeinnützige Organisationen kann Ihnen helfen, Ihre Auswahl einzugrenzen und die Lösung auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt.
Empfohlene Bildquelle: Mart Produktion
